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                          售后服务

                          售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。

                          服务内容

                          1、代为消费者安装、调试产品;

                          2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;

                          3、保证维修零配件的供应;

                          4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;

                          5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;

                          6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);

                          7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

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